1. مقدمة
نحن في تطبيق عطاير نحرص على تقديم أفضل خدمة ممكنة، وفي حال وجود أي مشكلة في الطلب، نوفر سياسة استرداد عادلة لحماية حقوق جميع الأطراف.
2. حالات الاسترداد
يحق للعميل طلب استرداد في الحالات التالية:
- استلام طلب خاطئ أو مختلف عن الطلب الأصلي.
- وصول الطلب تالف أو غير صالح للاستخدام.
- عدم استلام الطلب.
- تأخير مفرط في التوصيل.
3. شروط الاسترداد
- يجب تقديم طلب الاسترداد خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من وقت استلام الطلب.
- يجب إرفاق دليل (مثل صور أو تفاصيل واضحة للمشكلة).
- يتم مراجعة الطلب من قبل إدارة التطبيق قبل الموافقة.
4. طريقة الاسترداد
- في حالة الدفع عند الاستلام: قد يتم تعويض العميل بكوبون أو استرداد نقدي حسب الحالة.
- في حالة الدفع الإلكتروني: يتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة تتراوح من 3 إلى 14 يوم عمل.
5. الحالات غير المؤهلة للاسترداد
- إذا تم استهلاك المنتج أو استخدامه بشكل كامل.
- إدخال عنوان خاطئ من قبل العميل.
- رفض استلام الطلب بدون سبب واضح.
6. دور التطبيق
التطبيق يعمل كوسيط بين العميل والمتجر، ويتم التنسيق مع المتجر والسائق لحل أي مشكلة قبل اتخاذ قرار الاسترداد.
7. التعديلات
يحق للتطبيق تعديل سياسة الاسترداد في أي وقت، وسيتم إشعار المستخدم عند الضرورة.
